近日，共青團(tuán)中央等23家全國創(chuàng)建青年文明號活動組委會成員單位聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于命名第21屆全國青年文明號并進(jìn)行星級認(rèn)定的決定》，長沙地鐵2號線長沙火車站獲第21屆“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號，成為長沙軌道交通首個取得國家級“青”字號榮譽(yù)的車站。

目前，2號線長沙火車站共有工作人員50名，平均年齡28歲，其中團(tuán)員及青年44名。截至目前，車站已實現(xiàn)安全運(yùn)營3432天，總計運(yùn)送乘客超6000萬人次，保持零運(yùn)營安全事件紀(jì)錄。車站員工先后獲評全國交通技術(shù)能手、全國城市軌道交通行業(yè)服務(wù)明星，車站還曾獲評省市級“青年文明號”以及市級“文明禮讓”示范點、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”示范站、“警企合作”示范點等榮譽(yù)稱號。

強(qiáng)思想 激發(fā)“軌道青年”青春活力

2號線長沙火車站自2014年4月29日開站運(yùn)營起，就以爭創(chuàng)“青年文明號”為目標(biāo)，利用團(tuán)的“三會一課”制度，將強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治學(xué)習(xí)放在首位，通過常態(tài)化開展“學(xué)習(xí)總書記講話·做合格共青團(tuán)員”教育實踐、“紅色經(jīng)典”誦讀、團(tuán)史知識競賽等活動，為車站青年員工切實增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”奠定了深厚基礎(chǔ)。此外，為幫助新入職青年員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，車站每年常態(tài)化開展“上好入職的第一堂團(tuán)課”，先后為623名新員工樹立正確價值觀、事業(yè)觀提供了方向性指引。

樹標(biāo)桿 共創(chuàng)“青年文明”示范載體

在“青年文明號”爭創(chuàng)和建設(shè)過程中，2號線長沙火車站始終牢記“樹青年文明標(biāo)桿，展地鐵服務(wù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，聯(lián)合市應(yīng)急辦、長沙火車站客運(yùn)站和城際鐵路長沙站等單位共同建立“長沙火車站路地聯(lián)動協(xié)調(diào)群”，重點針對春運(yùn)等重要節(jié)假日期間鐵路臨時加開，地鐵運(yùn)營服務(wù)時間延長和列車開行計劃變更等情況進(jìn)行聯(lián)動處理，助力市民乘客便捷出行。在日常服務(wù)工作中，車站以打造“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)示范站”為載體，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，如設(shè)計便民服務(wù)卡、設(shè)置便民服務(wù)臺、開放乘客意見箱等，有效拓寬了地鐵車站服務(wù)范圍，豐富了乘客意見反饋渠道。

落實效 狠抓“三個一流”團(tuán)隊建設(shè)

為實現(xiàn)“鑄一流品質(zhì)、育一流人才、創(chuàng)一流管理”的奮斗目標(biāo)，2號線長沙火車站以制度建設(shè)抓實團(tuán)隊建設(shè)。車站立足自身特點、周邊環(huán)境、客流規(guī)律，結(jié)合《全國青年文明號管理辦法》及10余部行業(yè)相關(guān)制度，制定了《2號線長沙火車站青年文明號管理辦法》。每年常態(tài)化開展300余次突發(fā)事件應(yīng)急演練和160余次“崗位大練兵”“大講堂”和集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增設(shè)孕婦免手檢綠色通道、地鐵納涼專區(qū)，主動為乘客提供愛心雨傘租借、童心守護(hù)箱、女性貼心服務(wù)包和愛心指路條等，為市民乘客的安全、便捷出行保駕護(hù)航。

心服務(wù) 踐行“百分滿意”服務(wù)承諾

在開通運(yùn)營的九年多時間里，2號線長沙火車站始終秉承“一切以乘客為中心”的服務(wù)宗旨，以實際行動兌現(xiàn)“愛心接力百分百、主動服務(wù)百分百、傾聽民生百分百”服務(wù)承諾。在春運(yùn)暖程、愛心送考、助力開學(xué)季、除冰掃雪、防洪抗汛、疫情防控、長沙市全國文明城市創(chuàng)建等多項工作中挺身而出，累計出動青年突擊隊百余批次、青年志愿者2000余人次，服務(wù)乘客超200萬人次。此外，車站還聯(lián)合周邊社區(qū)、單位和學(xué)校開展“星地鐵·心服務(wù)”系列活動共計32場，以乘客意見箱回訪“常乘客”120余次，舉辦乘客座談會共計12場，積極開門納諫，不斷提升服務(wù)水平。

“鑿井者，起于三寸之坎，以就萬仞之深”。長沙地鐵將以此次獲評“全國青年文明號”為新的起點，號召全體青年員工以過硬的政治素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德、高超的職業(yè)技能、優(yōu)良的工作作風(fēng)和突出的崗位業(yè)績，在生產(chǎn)一線、窗口一線繼續(xù)展現(xiàn)新時代中國職業(yè)青年的昂揚(yáng)風(fēng)貌，為長沙高質(zhì)量發(fā)展不斷貢獻(xiàn)青春力量。