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第一章 總則
第一條 為使廣大市民了解并遵守長沙地鐵相關票務規(guī)定，依據(jù)《長沙市軌道交通條例》、《長沙市軌道交通乘客守則》以及長沙市發(fā)展與改革委員會《關于長沙市地鐵票價的批復》（長發(fā)改審〔2019〕71號），《關于核定長株潭軌道交通西環(huán)線湘潭段票價的通知》(潭發(fā)改價調(diào)〔2023〕31號)等相關規(guī)定，特制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于長沙市軌道交通集團運營及授權其他公司運營的軌道交通線路，不含長沙磁浮快線。
第三條 基本名詞解釋
（一）本規(guī)則所稱長沙地鐵運營方是指長沙市軌道交通集團有限公司及經(jīng)市政府授權的其他運營公司。
（二）本規(guī)則所稱車票，是指由長沙地鐵運營方發(fā)行的以及與長沙地鐵簽訂協(xié)議的可在長沙地鐵使用的乘車憑證，含實體票和電子票。實體票包括長沙地鐵運營方已發(fā)行的異形卡、記名卡和儲值卡。
（三）本規(guī)則所稱地鐵出閘站線網(wǎng)單程最高票價，是指地鐵出閘站到地鐵線網(wǎng)中可到達車站的最高單程票票價。
（四）超時：乘客在付費區(qū)內(nèi)停留的時間超出規(guī)定的時間。
（五）超程：乘客乘坐的里程超出購買車票時預定的里程。
（六）無效票：經(jīng)車站設備檢驗無法更新或無法讀取數(shù)據(jù)的車票。
（七）過期車票：超過規(guī)定使用有效期的車票。
（八）付費區(qū)與非付費區(qū)
長沙地鐵車站采用全封閉式自動售檢票方式，車站站廳分設付費區(qū)與非付費區(qū)，其中：
1．付費區(qū)是指乘客驗票進入進站閘機范圍內(nèi)且未在出站閘機上驗票出閘的活動區(qū)域，乘客進入付費區(qū)，即視為乘車，須按票務政策支付票款（不低于起步價）。
2．非付費區(qū)是指車站站廳付費區(qū)以外的區(qū)域。
（九）先付后乘與先乘后付
電子儲值票分為先付后乘與先乘后付兩種使用方式：
1．先付后乘：是指乘客需先對車票錢包充值后才能進閘檢票，出閘檢票時檢票機從車票錢包中扣取當次實際車費的車票使用方式。
2．先乘后付：是指乘客不需對車票錢包充值，當綁定了車票的扣費支付渠道,出閘驗票后售檢票系統(tǒng)從該賬戶綁定的支付渠道中扣取當次實際車費的使用方式。當乘客乘車后從支付渠道賬戶中扣費失敗時，須在下次乘車前補足欠費車資，否則不能乘車。
第四條 基本票價
長沙地鐵按里程分段計價，起步價2元可乘6公里（含6公里），超過6公里的加價幅度采用“遞遠遞減”的計價原則，6—16公里（含16公里）范圍內(nèi)每遞增5公里加1元，16—30公里（含30公里）范圍內(nèi)每遞增7公里加1元，30公里以上每遞增9公里加1元。
第二章 票務政策
第五條 票務優(yōu)惠規(guī)定
（一）殘疾人（含中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證）、現(xiàn)/退役軍人（含中國人民解放軍軍官證、士官證、義務兵證、學員證；中國人民武裝警察部隊警官證、士官證、義務兵證；中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證）、消防救援人員（含國家綜合性消防救援隊伍干部證、消防員證、退伍證、學員證；政府專職消防員工作證）、三屬人員（烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證）、長沙人才（含長沙人才綠卡、長沙人才綠卡附屬卡）、長沙工匠（長沙工匠證）、榮譽卡（長沙市獲得“國家無償獻血奉獻獎金獎、無償捐獻造血干細胞獎和無償獻血志愿服務終身榮譽獎”的個人專用卡）持證人員，憑本人有效證件免費乘車。
（二）65周歲及以上老年人憑有效證件可免費乘車。
（三）14周歲以下兒童憑有效證件免費乘車，身高1.3米（含）以下兒童須在成年人監(jiān)護陪同下乘車，以確保安全。超過14周歲的長沙地區(qū)普通中小學生憑學生卡可享票價5折優(yōu)惠，湘潭交發(fā)集團發(fā)行的公交學生卡與長沙地鐵暫未實現(xiàn)互聯(lián)互通，湘潭地區(qū)普通中小學生待系統(tǒng)互聯(lián)互通后優(yōu)惠政策與長沙地區(qū)保持一致。
（四）持普通儲值票乘車可享受長沙地鐵票價9折優(yōu)惠，持與長沙地鐵互聯(lián)互通的其他類型儲值票（含電子儲值票）乘車可享受普通儲值票同等優(yōu)惠政策。持長沙地鐵運營方發(fā)行的車票乘坐其它交通工具的，其優(yōu)惠政策按照該交通工具的票務規(guī)則執(zhí)行。
（五）運營單位在政府規(guī)定的票價優(yōu)惠政策基礎上，可采取靈活多樣的票價優(yōu)惠措施，報價格主管部門備案后實施。
（六）按照國家、省、市相關規(guī)定可以享受免費或者優(yōu)惠乘車的乘客，可憑有效乘車證件免費或者優(yōu)惠乘車。
第三章 車票使用規(guī)則
第六條 車票的購買
（一）實體票的購買
1．單程票
正常情況下，單程票由車站自動售票機發(fā)售，單程票在購票站當站、當日運營時段內(nèi)進站有效。
2．普通儲值票（含地鐵普通儲值票、磁浮普通儲值票）
根據(jù)市政府要求，長沙地鐵運營方于2019年5月1日起停發(fā)普通儲值票，乘客原購買的普通儲值票仍可正常使用和充值。
3．記名卡
長沙地鐵運營方于2021年1月1日起停發(fā)記名卡，乘客原辦理的記名卡仍可正常提供充值、年審、退卡、掛失（不予補辦）等業(yè)務，領卡業(yè)務截止至2021年3月31日。
4．紀念票的辦理以當批次發(fā)售時規(guī)定的辦理規(guī)則為準。
（二）電子票的購買
電子票由乘客使用長沙地鐵APP通過電子支付方式購買。
1．電子單程票
電子單程票在起始站當站、當日運營時段內(nèi)進站有效。
2．電子儲值票
電子儲值票分為先付后乘與先乘后付兩種方式，乘客使用電子儲值票進、出閘，僅限一人一票，檢票成功后，長沙地鐵APP在線自動扣取本次乘車費用。
（1）先付后乘電子儲值票：乘客需通過電子支付方式對電子錢包進行充值后方能使用。
（2）先乘后付電子儲值票：乘客需綁定車票的扣費支付渠道后方能使用。
第七條 車票充值的規(guī)定
長沙地鐵運營方發(fā)行的普通儲值票，分為實體票和電子票兩類。實體票、記名卡可在長沙地鐵運營方各車站自動售票機或客服中心充值，電子儲值票可在長沙地鐵APP進行充值，每次充值金額須為10元的整數(shù)倍，充值后卡內(nèi)余額不超過500元。
第八條 車票的使用
（一）乘客憑有效車票進入地鐵付費區(qū)，車票實行一人一票制，乘客應使用同一張車票進、出閘，一張車票不可多人同時使用。
（二）乘客已在閘機上驗票而未進閘（即未進入付費區(qū)）的：
1．20分鐘內(nèi)可至驗票站免費更新進閘記錄。
2．因乘客自身原因?qū)е?/font>車票超過20分鐘未處理的：
（1）單程票予以作廢回收，票款不予退還。
（2）電子單程票予以作廢，票款不予退還。
（3）持其他車票的需支付該票種的單程最低票價。
（三）乘客在同一車站進出閘，視為乘客已乘車完畢，單程票由閘機回收，電子單程票視為已使用，持其他車票的需支付該票種的單程最低票價。
（四）乘客使用車票須遵循“一進一出”的乘車方式，乘車記錄不完整，將無法正常進出閘。所持車票缺少上次乘車出閘記錄無法進閘的，可按該車票單程最高票價補交上次乘車票款；所持車票缺少進閘記錄無法出閘的，應按照實際行程補進閘記錄。
（五）因乘客自身原因?qū)е鲁瑫r、超程或既超時又超程情況的，須遵循以下處理規(guī)定：
1．乘客在付費區(qū)內(nèi)最多可停留的規(guī)定時間為210分鐘，超過210分鐘的，須按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交差額票款。
2．乘客所使用的車票，不足以支付所到達車站的實際車費時，須補交超程車費。
3．乘客所使用的車票，既超時又超程的，除補交超程車費外，還須按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交差額票款。
（六）實體票卡內(nèi)余額或先付后乘電子票錢包余額低于單程最低票價，應充值或購票進站；先乘后付電子票有待付款的須補繳后進站。
第九條 乘客應當使用有效車票乘車，不得無票或者使用無效車票乘車；不得持偽造、變造的優(yōu)惠（免費）乘車證件或冒用他人優(yōu)惠（免費）乘車證件乘車。違反規(guī)定的，將根據(jù)《長沙市軌道交通條例》第四十一條的規(guī)定按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補收票款，并可以按出閘站線網(wǎng)單程最高票價加收5倍以下的票款。
第十條 車票過期的規(guī)定
持過期車票乘車的，車票將無法正常使用，若乘客已進入付費區(qū)，須按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交票款。
第十一條 遺失車票處理規(guī)定
乘客應妥善保管好車票，若在付費區(qū)內(nèi)遺失車票，按無票乘車處理，須按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交票款。
第十二條 車票無效的處理規(guī)定
（一）乘客持車票進閘后，因人為損壞車票導致車票無效的，按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交票款。
（二）非乘客自身原因?qū)е萝嚻睙o效的，可前往車站客服中心處理：
1．持已購買的單程票（含電子單程票）的乘客，由客服中心工作人員核實后發(fā)售免費票出站。
2．持儲值票（含電子儲值票）的乘客，由客服中心工作人員核實后按實際行程支付票款出站。
第十三條 車票回收規(guī)定
單程票在出閘時由出站閘機回收或人工回收；過期單程票、無效單程票須由車站工作人員回收；在長沙地鐵運營方各站客服中心辦理了退卡業(yè)務的票卡（異形卡、紀念卡、閃客蜂NFC手機卡除外）由車站工作人員回收。
第十四條 發(fā)票領取規(guī)定
使用實體票乘車需報銷憑證的乘客，可在出閘前憑車票到客服中心領取本次所乘車程的紙質(zhì)發(fā)票，發(fā)票面值按單程票計價。使用長沙地鐵APP乘車需報銷憑證的乘客，可在長沙地鐵APP內(nèi)自行開具電子發(fā)票。紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票不可重復領取。
第十五條 車票的退票規(guī)定
（一）單程票
正常情況下，只限在本站當日發(fā)售的單程票，無進、出閘信息可在發(fā)售站按票面值退票。
（二）普通儲值票
普通儲值票退票業(yè)務在長沙地鐵運營方各站客服中心辦理。
1．普通儲值卡（數(shù)據(jù)可讀�。┩丝I(yè)務：
1)卡表面完好，芯片數(shù)據(jù)可讀取的卡，退還卡押金及卡內(nèi)余額，卡片收回；
2)數(shù)據(jù)可讀取，卡表面損壞有以下四種情況時，退卡內(nèi)余額、不退卡押金，卡片回收：
(1)孔洞：儲值卡上存在孔洞，不論大小存在透光，即為孔洞；
(2)缺邊缺角缺版面：儲值卡其中一個邊/面、角及以上存在缺失，即為缺邊缺角缺版面；斷裂、缺口：儲值卡存在斷裂為兩塊或部分未斷裂即為斷裂；儲值卡任何部位存在缺失即為缺口；
嚴重變形扭曲：儲值卡存在明顯變形扭曲，如揉作一團等
2. 普通儲值卡（數(shù)據(jù)不可讀�。┩丝I(yè)務：
（1）卡表面ID缺失，芯片數(shù)據(jù)不可讀取不辦理退卡業(yè)務。
（2）卡表面完好，芯片數(shù)據(jù)不可讀的故障卡，可到各站辦理退卡，卡片回收。10個工作日后憑辦理回執(zhí)單到各站辦理退卡押金及余額業(yè)務。
（三）日票
日票不辦理退票業(yè)務，因票卡原因?qū)е聼o法使用可換卡，卡表面完好且在有效使用期內(nèi)，芯片數(shù)據(jù)不可讀取的故障卡，可到售賣站點的客服中心辦理換卡手續(xù)�？ū砻鎿p壞的判斷標準參照目前現(xiàn)行的普通儲值票人為損壞判定標準。
（四）長沙地鐵運營方發(fā)行的記名卡
1．老人卡原則上不辦理退卡業(yè)務。
2．學生卡退卡業(yè)務在長沙地鐵運營方各站客服中心辦理。
（1）卡面完好的學生卡，不論芯片數(shù)據(jù)是否可讀取，都可退還卡押金及卡內(nèi)余額，舊卡回收。
（2）卡面損壞的學生卡，不論芯片數(shù)據(jù)是否可讀取，只退還卡內(nèi)余額，押金不退。卡表面損壞的判斷標準參照目前現(xiàn)行的普通儲值票人為損壞判定標準。
（3）芯片數(shù)據(jù)不可讀取的故障卡，須先到長沙地鐵運營方各站客服中心辦理退卡手續(xù)，卡片回收，15個工作日后憑辦理回執(zhí)單和持卡人身份證(或戶口簿)原件到申辦站領取退款。
（五）紀念票的退票以當批次發(fā)售時規(guī)定的退票規(guī)則為準。
（六）電子單程票
1．如在購票有效期內(nèi)電子單程票無進閘信息，乘客自助申請退票，相應退款通過原支付途徑返還。
2．如在購票有效期內(nèi)電子單程票無進閘信息，乘客未自助處理，在車票過期后24小時內(nèi)系統(tǒng)自動將相應退款通過原支付途徑返還。
3．電子單程票一經(jīng)使用（指已檢票進閘），不予退票。
（七）電子儲值票
1．乘客可通過長沙地鐵APP選擇賬戶余額退款、信用金退款或申請注銷賬戶，申請注銷賬戶前，須先完成賬戶余額與信用金退款。
2．若該賬號若存在進/出閘記錄不完整的情況，須按照規(guī)則完成補票后方可進行退款。
3．賬戶中的“贈送”或“優(yōu)惠”金額不予退款。
4．乘客申請賬戶余額退款或信用金退款，自申請之日起3個工作日通過原支付途徑或乘客選擇的退款銀行賬號返還。如退款金額未及時到賬，可撥打長沙地鐵服務熱線0731-86850000處理。
（八）因長沙地鐵運營方原因?qū)е鲁丝屯似钡模丝涂稍诖稳掌?/font>5日內(nèi)到任一地鐵車站辦理原票價退款。
第十六條 具有長沙地鐵乘車功能的閃客蜂NFC手機卡可在長沙地鐵運營方各站客服中心辦理充值及退票業(yè)務：
（一）每次充值金額須為10元的整數(shù)倍，充值后卡內(nèi)余額不超過500元。
（二）數(shù)據(jù)可讀取的閃客蜂NFC手機卡可即時退還卡內(nèi)余額，卡片不回收。
（三）數(shù)據(jù)不可讀取的閃客蜂NFC手機卡，可到長沙地鐵運營方各站客服中心辦理退票手續(xù)，10個工作日后憑辦理回執(zhí)單到申辦地點辦理退票業(yè)務，只退還卡內(nèi)余額，押金不退，卡片不回收。
第十七條 非長沙地鐵運營方發(fā)行票種（閃客蜂NFC手機卡除外）的購買、充值與退票業(yè)務需前往該票卡發(fā)行機構(gòu)辦理。
第十八條 記名卡的掛失
（一）記名卡掛失需提交身份證（或戶口簿）復印件一張，自辦理掛失之日起5個工作日為掛失期，掛失期間發(fā)生的卡余額被他人消費由記名卡持有人負責，最終掛失金額以運營商提供的數(shù)據(jù)為準。
（二）學生卡申請掛失15個工作日后憑辦理回執(zhí)單和持卡人身份證(或戶口簿)原件到申辦站領取卡內(nèi)余額。
（三）已辦理掛失的記名卡將不能繼續(xù)使用。
（四）已辦理掛失的記名卡不提供補辦業(yè)務。
第十九條 記名卡的年審
（一）記名卡年審業(yè)務在長沙地鐵運營方各站客服中心辦理：
1．老人卡持卡人原則上每兩年年審一次。
2．學生卡持卡人18周歲以上需每年年審一次。
3．持港澳臺身份證辦理的學生卡需每年年審一次。
（二）老人卡年審時須本人出具身份證原件和老人卡，學生卡年審時須出具持卡人身份證（或戶口簿）原件、學籍證明原件和學生卡。
第四章 附則
第二十條 車票在票務方面有特別規(guī)定的，適用特別規(guī)定。
第二十一條 本規(guī)則自發(fā)布之日起實施。